عندما نتحدث عن الروبوتات، هناك دائمًا خوف من أنها قد تحل محل العمال البشريين. أظهر تقرير جديد نُشر مؤخرًا لوكالة ريتشموند نيوز أن هذا الأمر لم يُلاحظ حتى الآن في صناعة الخدمات.
يسلّط المقال الضوء على أن المزيد من المطاعم في ريتشموند باتت تستخدم النُدّل الروبوتية لمعالجة مشكلات نقص العمالة ولكنها تجدها غير فعّالة، وما زال هناك مطعمين فقط يستخدمان النُدّل الروبوتية الخاصة بها.
مفيد ولكن مع بعض الإشكاليات
عمومًا، أفادت المطاعم التي قابلتها وكالة ريتشموند نيوز أن الروبوتات كانت مفيدة في بعض الحالات لكنها سببت مشكلات في كثير من الحالات الأخرى. بعبارة أخرى: لا تستطيع أن تحل محل العمال البشريين على نحو فعّال.
قال آلان سونغ من وكالة Foodie Kitchen: «كانت النُدّل الروبوتية شيئًا جديدًا، لذلك قررنا تجربتها. كانت مفيدة جدًا لحمل الأطباق الساخنة وإعادة الأطباق والأوعية المستعملة إلى المطبخ لمساعدة العمال البشريين».
مع ذلك، أضاف سونغ أن العمال البشريين كان عليهم ملاحقة الروبوتات عندما تقدم الطعام للعملاء للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة ما خلق المزيد من العمل للموظفين البشريين.
تابع سونغ: «نحن لا نستخدمها لتوصيل الحساء لأن الحساء قد ينسكب عندما يتوقف الروبوت. وإذا عدّلنا موقع الطاولات أو دمجنا عدة طاولات مع بعضها لتتسع لعدد أكبر، فسيصاب الروبوت بالارتباك».
أخبر سونغ أيضًا وكالة ريتشموند نيوز أن هناك العديد من الحوادث التي حدثت بسبب استخدام الروبوتات، حيث اصطدمت نادلة بالروبوت وأُصيبت قدمها وترك الروبوت جميع الأطباق التي كان يحملها وأسقطها على الأرض عندما حاول التحرك مسرعًا.
تكنولوجيا جديدة لكن يجب أن لا نندفع كثيرًا
قال سونغ: «يجب أن تفكر المطاعم جيدًا قبل استخدام ندّل روبوتية. أود أن أقول إنه مفيد في توصيل الأطباق في المطاعم الكبيرة ويمكن أن يساعد في حمل الطعام سواء كان ساخنًا جدًا أم باردًا، ولكن بالنسبة للمطاعم الصغيرة، قد لا يكون ذلك ضروريًا».
ذكرت وكالة ريتشموند نيوز أيضًا عن مطعمين أضافا روبوتات إلى موظفي خدمتهم في عام 2021 وعادا وتخليا عنهم في عام 2022 عندما عادت الأعمال إلى طبيعتها بعد فيروس كوفيد وازدحمت المساحات.
قال زينجوين هاو وهو مالك أحد المطاعم: «لقد كانت الروبوتات تعمل جيدًا في أثناء الوباء عندما كان لدينا عدد أقل من العملاء وملزمين بالحفاظ على التباعد بين الطاولات. لكن عندما انتهى الإغلاق وأصبح لدينا المزيد من العملاء والطاولات باتت سببًا في الإزعاج ولم تعد تساعد كثيرًا».
أخبر هاو وكالة ريتشموند نيوز: «العملاء والنُدّل سيصطدمون بالروبوتات التي لا تستطيع ببساطة العمل بالسرعة الكافية، وأن الروبوتات فشلت في توصيل الطعام. بالنسبة لمطاعم مثل مطعمنا حيث تتغير المقاعد كثيرًا اعتمادًا على حجم الحفلة، فليس من الملائم استخدام الروبوتات لأنها ليست مرنة مثل الموظفين».
اقرأ أيضًا:
هل تستطيع الحوسبة الكمومية حماية الذكاء الاصطناعي من الهجمات السيبرانية؟
حسابات تؤكد استحالة السيطرة على برامج الذكاء الاصطناعي فائقة الذكاء، فهل نستمر في تطويره؟
ترجمة: أحمد عضيم
تدقيق: باسل حميدي
